Você  fez uma super proposta de mídias sociais, criou diversos indicadores, caprichou na apresentação e chegou no horário marcado, mas ao final da apresentação o cliente disse que estava caro? Acalma-se, isso é mais comum do que você possa imaginar. Nesses quase 8 anos de trabalho com projetos ligados à Internet, são raras vezes que NÃO nos deparamos com essa situação.

É preciso esclarecer: nem sempre o consumidor tem razão. E os fatos comprovam a tese. Há alguns dias Daniel Campos foi barrado na porta de um restaurante Outback, em São Paulo, porque chegou um minuto após o horário de fechamento. Se sentindo injustiçado, imediatamente, fez uma reclamação na fan page do restaurante. Dessa vez, porém, o "juri popular" da internet foi unânime e decretou: se tratava de mais um consumidor “reclamão” sem razão. "Você chegou depois do horário de expediente [...] e achou um 'absurdo' não terem te atendido?", comentou um defensor da marca no post.

Temos a tendência de ir direto para a ferramenta final e esquecer os conceitos de marketing já aplicados no meio offline, como análise Swot, segmentação, mensagem chave, entre outros.