Uma agência de publicidade possui diversas áreas. Depende do tamanho da agência ou da filosofia da mesma, pode ter mais ou menos áreas, ou até, áreas com nomes diferentes e objetivos diferentes, entretanto, as principais dentro de uma agência são: Atendimento, Planejamento, Mídia e Criação. Nenhuma é mais importante do que a outra, pois se uma não fizer bem o seu trabalho, as outras são prejudicadas. Mas essa é uma discussão para outros artigos.

A convergência entre mídias é algo, que para o usuário, não é nada novo, para alguns gestores até podem ser, mas para o usuário final essa convergência vem há muito tempo. Enquanto algumas marcas estão aprendendo que a web é uma forte plataforma de comunicação (e não apenas vendas) o usuário já assiste TV e acessa o Twitter pelo celular, assim também, como ouve rádio pelo seu notebook ou faz ligações via Skype ou MSN e para o usuário isso ficou muito simples.

Um grande dilema para as agências hoje em dia é como encantar seus clientes.

No capítulo anterior vimos qual o 1º entregável dos planners: o planejamento, vimos todo o processo – resumido claro – e já vimos uma introdução de que sem mensuração, o planejamento tende a não ter a performance desejada, uma vez que a conversão pode não ser a esperada. Logo, fracasso!