Dia do cliente, algo a comemorar?

Você sabia que no último dia 15/09 foi comemorado o dia do cliente?  E o cliente, caro leitor, já pode comemorar?

Com mais diversidade de ofertas de produtos e serviços, ele passou a ficar mais exigente. Quer sempre mais e melhor. E com a criação, na década de 90, dos órgãos de proteção ao consumidor a mentalidade do cliente mudou significativamente, ele passou a exigir cada vez mais atenção, respeito e a lutar mais pelos seus direitos.

E as formas para exigir esses direitos podem ser as mais variadas. Quando os órgãos de defesa demoram na resolução dos problemas, vale tudo para chamar a atenção e ter a sua reclamação atendida:

Desde faixas em lugares de alta concentração de pessoas.

Adesivos em carros em frente ao local de compra do produto.

E com as redes sociais essas manifestações se multiplicaram, seja com vídeos postados no you tube, criação de blogs, comunidades no Orkut, perfis no twitter, dentre tantos outros.

As organizações observando essa mudança de comportamento estão buscando ainda mais a excelência dos seus processos. Ao invés de colocar o cliente no centro das atenções de todos na empresa, estão conduzindo cada um que faz parte da organização a colocar-se na posição do cliente.

O conceito de “Foco NO cliente não está sendo mais aplicado, é a vez do Foco DO cliente, ou seja,  a organização deve escutar o que esse consumidor  diz, observá-lo e a partir daí fazer o melhor pra ele”

Mas será que elas estão conseguindo aplicar esse novo conceito? O que você acha, caro leitor, o cliente pode mesmo comemorar?

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3 respostas

  1. Andréa,
    Parabéns! Mais um texto de qualidade e com uma boa reflexão. Com tantos casos, fica realmente a pergunta: o que comemorar no dia do cliente?
    Abraços,
    @alexandre_amc

  2. Nunca havia pensado na questão do “FOCO NO para FOCO DO cliente”. Muito interessante isso!!
    Os clientes realmente são mais críticos, exigentes, informados e se mostram cada vez mais criativos.
    Grande sacada Andréa! Adorei!
    Parabéns!!! @lilianasouza_

  3. E os bancos então? Para cobrar juros abusivos são extremamente eficientes, mas quando o problema é do cliente, “se vira nos 30” !
    (essa do “NAO SOBE LADEIRA” to rindo até agora…)

    Leonardo – @hasneary
    BH/MG

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