Muito se fala em excelência no atendimento ao cliente, busca de uma maior satisfação de cliente, e as organizações devem estar atentas a isso, mas, e o cliente interno, que valor você atribui a ele?

Segundo Marchiori, “A busca da valorização dos funcionários e/ou colaboradores organizacionais deve ser entendida como estratégia básica dos empresários que desejam uma organização mais verdadeira. E é por meio da comunicação que uma organização pode, justamente, democratizar a informação, abrir canais de conversa com seus funcionários e líderes. Sem essa troca, a comunicação não existe”

Mesmo com todo o avanço tecnológico, os gestores devem ter uma atenção especial aos seus colaboradores. É fundamental que se conscientizem de que o capital humano é o patrimônio de suas empresas, que o ser humano é o principal canal dos acontecimentos. Trabalhar bem esse canal é o segredo de tudo, pois é a comunicação que nos torna seres sociais e, portanto, membros de uma “organização”, seja a sociedade, um grupo de amigos ou uma empresa.”

O endomarketing se mostra como uma ferramenta de auxílio na busca pela valorização das pessoas, pois visa consolidar a base cultural do comprometimento dos funcionários, além de reforçar a prática dos valores estabelecidos, criando canais adequados de comunicação interpessoal.

Toda ação de endomarketing deve preceder o marketing externo.

Para a criação de um processo de endomarketing, os colaboradores devem:

• Ser tratados como clientes e valorizados como pessoas;
• Estar envolvidos e comprometidos como os objetivos e as decisões da empresa.

A busca na excelência do atendimento ao cliente interno deve ser uma máxima das organizações que pretendem ter sucesso em suas ações e programas.

Pense nisso!