Esse artigo é fruto de um trabalho realizado pelos alunos do MBA de Marketing e Vendas da Faculdade Anhanguera de Campinas, Unidade III, para a disciplina de Marketing Digital e sugerido por mim, com o objetivo de trabalhar os novos conceitos das redes sociais no cenário acadêmico.

O Twitter é uma rede social que permite que os usuários enviem e leiam atualizações com informações de outros contatos. Estas atualizações, textos de até 140 caracteres, são exibidas no perfil do usuário em tempo real e são enviadas aos usuários que tenham assinado para recebê-las. O serviço de mini-blog faz uma simples pergunta: “What`s happening?” e então os usuários oferecem suas opiniões a respeito de qualquer coisa, para o mundo todo.

Seu nome tem origem no verbo inglês “to twit” que significa “piar”, como faz um pássaro, isso explica a utilização do ícone de passarinho em seu logotipo, que é muito utilizado na internet não só por usuários do Twitter, mas também de outras mídias sociais como facebook, orkut, blogs, flirck, etc.

Apesar de ter sido criado em 2006, a ferramenta somente em 2009 ganhou notabilidade e popularidade no mundo e os brasileiros são os que mais utilizam a ferramenta de acordo com uma pesquisa do Ibope. Os dados explicam que o usuário brasileiro é o que passa mais tempo utilizando a ferramenta, dentre os usuários do mundo inteiro. O brasileiro passa aproximadamente 57 minutos no site, enquanto britânicos e norte-americanos, ficam 38 e 32 minutos, respectivivamente.  A pesquisa analisou 8,7 milhões de internautas brasileiros no mês de outubro.
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Um outro dado interessante é que o Instituto Forrester Research elaborou um estudo que avalia a importância e o benefício do Twitter. A organização encontrou alguns fatores interessantes sobre a ferramenta como, por exemplo, a faixa etária dos usuários são pessoas entre 35 e 49 anos (42% do público) e de 25 a 34 anos (20% do total), podemos perceber que é uma audiência com poder de decisão nas famílias e mais qualificada, ao contrário da grande parte das redes sociais que são utilizadas por adolescentes.

O Twitter é uma importante fonte de notícias em tempo real, participar do mini-blog é estar sempre atualizado sobre tudo que acontece no mundo, na sua cidade, um assunto específico, profissões e até dados de nichos de mercado.

A grande novidade no twitter é o ritmo, por algum motivo inexplicavel as pessoas não param de trocar mensagens. Esse mesmo ritmo agrega risco na publicação da informação na rede, a instantaneidade e o fato dos usuarios retwittarem ou seja repassarem a informação para sua rede de contatos faz-se necessário que a informação seja precisa.

Os usuários de perfis físicos utilizam o twitter também como uma forma de terapia, pois as vezes em suas mensagens twittam coisas que não podem ser ditas pessoalmente, entretando corre-se o risco de a mensagem ser interpretada de maneira negativa causando transtornos.
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Outra facilidade do twitter é a relação de intimidade com seus seguidores, onde os mesmos criam sua própria rede social simplificando assim a proximidade e a manutenção de seus contatos, por isso pode ser considerado um excelente meio de comunicação.

A ferramenta permite divulgar projetos, eventos, cursos, palestras, seminários para obter maior visibilidade a fim ter sucesso. Aos blogueiros é interessante, pois você consegue publicar links, criar uma interação maior com seus seguidores e aumentar o tráfego do blog.
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Na busca por maior divulgação e interação com seus consumidores as empresas ingressaram no twitter a fim de um contato mais direto com seus clientes para fidelizar a relação. Entre as ações utilizadas por elas no twitter destacam-se: informações sobre promoções, produtos, serviços, bem como novidades da empresa, discussões, vendas, monitoramento da marca,  SAC, relações públicas, relacionamento com a mídia, divulgação do blog e site da empresa. Todas as ações visam o fortalecimento da marca.

Um dos fatos interessantes que deve ser levado em conta é a forma voluntária que os usuários passam a seguir as empresas. No Twitter, o inscrito só visualiza conteúdo gerado pelos usuários que ele segue, o que significa que quem recebe a mensagem o faz voluntariamente e está mais disposto a encaminhá-la para sua própria rede.

Mas apesar da informalidade que marca o Twitter, é imprescindível que as empresas realizem pesquisas de mercado para identificar os interesses do público alvo, para que as informações divulgadas sejam assertivas e obtenham o retorno desejado. Também é necessária a criação de uma estratégia de divulgação para que a ferramenta seja eficaz. Pode ser utilizada através de e-mail marketing, palestras sobre o assunto, folders, vídeos explicativos, entre outros.

Portanto, se utilizado da maneira correta o twitter é um bônus para empresas e pessoas e torna-se um ônus para aqueles que não aplicam a ferramenta adequadamente. Em suma, o twitter não substituiu os outros canais de comunicação, mas agrega valor.

Por: Camila Soier Baracho, Caroline Grecchi Pietrobon, Cristian Douglas Colarini, Daniela Mattiaso, Jairo André Nóbrega e Nathália Pucci.