Conheci a Zappos por um post da Lígia Dutra – @upalupa, no qual ela colocava – apaixonadamente – alguns princípios dessa empresa online que se tornou em pouco tempo uma lovemark.
São tantas histórias envolvendo a marca que a gente chega a se perguntar se elas são possíveis, sabe? Uma empresa que ultrapassa os limites do seu negócio para gerar a satisfação em seus clientes. Mais do que isso! Tony Hsieh, CEO da Zappos, destaca que a missão da Zappos é criar um sentimento de *UAU* em seus clientes.
Cito abaixo algumas histórias interessantes que li:
- Zaz LaMarr, filha de uma cliente da Zappos, precisava devolver um par de sapatos à loja. A Zappos enviou um e-mail a ela, perguntando sobre isso. Acontece que a mãe dela havia falecido, e ela obviamemente não teve tempo de enviar os sapatos. A atendente disse que enviaria alguém à casa de Zaz para pegar e que ela não precisava se preocupar. No dia seguinte, a Zappos simplesmente enviou a ela um arranjo de flores lindíssimo. Ah sim: a atendente provavelmente não sabia que ela era uma blogueira famosa, e a história rendeu posts apaixonados e cases de atendimento ao cliente;
- Tony Hsieh contou que, após uma colega descobrir que o hotel onde estavam não servia pratos quentes após determinado horário, sugeriu que ela ligasse para a Zappos. Claro que a empresa não podia vender pizza, mas o funcionário encontrou uma pizzaria na região que estava aberta naquele horário;
- Uma das coisas mais famosas sobre a Zappos é que ela oferece uma proposta bastante inusitada aos novos funcionários: eles receberão 2 mil dólares para desistirem do seu cargo. Assim, Hsieh consegue que seus funcionários entendam que a qualidade do serviço da Zappos é uma causa nobre a ser defendida.
Então, o livro que O Melhor do Marketing está sorteando, em parceria com a Ediouro, é o recém-lançado no Brasil SATISFAÇÃO GARANTIDA – NO CAMINHO DO LUCRO E DA PAIXÃO, do Tony Hsieh, sobre a Zappos!
No decorrer da semana, você vai ter a oportunidade de conhecer mais sobre esse case fantástico, inclusive com uma resenha exclusiva da Lígia aqui para O Melhor do Marketing!
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E para concorrer, você tem 2 chances muito fáceis: um sorteio entre os RTs, e um entre os comentários do post!
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1) Para participar do sorteio dos RTs, basta seguir a @EdiouroLivros e twittar a mensagem a seguir:
Eu sigo a @EdiouroLivros e quero ganhar o livro Satisfação Garantida que @omelhordomkt está sorteando! http://bit.ly/i50NUE #ilovezappos
Ah sim, é preciso seguir o perfil da @EdiouroLivros, né? 😛
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2) A Zappos também é um case fantástico de envolvimento dos funcionários em um ambiente de trabalho feliz e colaborativo. Escreva aí nos comentários Como seria o ambiente de trabalho na empresa dos seus sonhos? O dono da resposta mais criativa leva o segundo exemplar do Satisfação Garantida!
A votação será feita por 2 representantes da equipe de Redação do O Melhor do Marketing + 1 representante da Ediouro Livros.
Os vencedores serão anunciados na próxima segunda-feira, dia 14/02, às 17h, aqui no blog e no twitter @omelhordomkt.
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UPDATE – 09/02/2011:
Você também pode participar pelo Facebook! É só responder a pergunta “Como seria o ambiente de trabalho dos seus sonhos?” na nossa fan page!
Valem respostas feitas aqui no post, no Facebook e também no Twitter! Não deixe de participar! 😀
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UPDATE – 14/02/2011:
Já temos os vencedores!! o/
Pelo blog e Facebook, respondendo à pergunta “Como seria o ambiente de trabalho dos seus sonhos?”, o vencedor é… Carlos Ribeiro!!! 😀
Pelo Twitter, temos uma vencedora: @Thanandra! 🙂
Parabéns, pessoal, e obrigado a todos os participantes!
Aos vencedores, entraremos em contato para pedir dados de envio dos livros, ok?
Abração!
11 respostas
O ambiebnte de trabalho dos meus sonhos é aquele em que as pessoas não dizem “Bom dia” apenas por resposta, e sim com grande satisfação. Um ambiente de trabalho onde a gente gosta de estar e não sente um leve desespero quando o fim de semana tá acabando. Sonho com um ambiente de trabalho que ninguém fume perto de mim meu Deus!
Quero muito esse livro. tenho certeza que ele será a base de alguns trabalhos da cadeira de Marketing que estou pagando esse semestre.
😀
é apaixonante a história dessa empresa e de como seus gestores implantaram uma cultura de sucesso.
Não existem palavras para traduzir o “sentimento” que a Zappos possui com seus clientes. Essa filosofia deveria ser desenvolvida por todas as empresas. Atualmente sou Gerente de E-commerce de uma loja e já presencie atitudes completamente contrarias a da Zappos. Fico indignado com as atitudes de certas empresas em relação aos clientes. Já recebi advertência por dar brindes e querer agradar o cliente. Escuto coisas como: “Não vou dar desconto pra ninguém.” Dentre varias outras coisas. Esses e muitos outros motivos que varias pequenas empresas não chegam ao sucesso. Hoje estou trabalhando em dois projetos pessoas de duas lojas, uma de Informática e outra e bebidas, e quero seguir ao extremo a filosofia da Zappos. Por ultimo, e não menos importante, quero parabenizar O Melhor do Marketing por essa promoção e divulgação deste, que acredito ser, um ótimo livro.
Como seria o ambiente de trabalho na empresa dos seus sonhos?
Na minha agência, seria como um MSN.
Ficaria ausente nos conflitos com o atendimento.
Estaria ocupado quando o cliente pedir pra “colocar um box laranja bem grandão”.
Ficaria OFF LINE automaticamente quando chegar algum trabalho às 18:59.
Como seria o ambiente de trabalho na empresa dos seus sonhos?
Na minha agência, seria como um MSN.
Ficaria ausente nos conflitos com o atendimento.
Estaria ocupado quando o cliente pedir pra “colocar um box laranja bem grandão”.
Ficaria OFF LINE automaticamente quando chegar algum trabalho às 18:59.
Ricardo.
@aultimafesta
Um ambiente de trabalho dos sonhos é aquele em que se trabalha por paixão. Todos. Do mais alto ao mais baixo cargo entre os setores. Trabalhar com amor pelo que se faz anda ao lado de outra característica importante: motivação. Trabalhar motivado e apaixonado pelo que se faz são atitudes fundamentais de uma equipe para um ambiente de trabalho ideal.
Um local tranquilo, com pessoas de diversos nixos e ramos de atividade, um local onde possa compartilhar experiências e funções. Trabalhar não por obrigação, mas por prazer! Prazer de estar na companhia de quem te ajuda a crescer, a ser mais produtivo, a ter mais contato com seu colega de trabalho. Colaboração, comunidade, acessibilidade, sustentabilidade e abertura para o NOVO.
O melhor ambiente de trabalho deve seguir a humanização de forma simples significa: “dar condições humanas”. Ter comprometimento com a integridade de todos para um bem maior. Uma nova dimensão de pirâmide: Família + Cliente + Equipe unida. O convívio irá favorecer o bem-estar psicológico e social, sendo um ambiente de trabalho ideal.
A empresa dos meus sonhos é aquela que serve um lanchinho no meio do expediente, tem uma pausa para conversas com os colegas e com os superiores(momento de confraternização), que se preocupa com o bem estar dos seus colaboradores internos e que tenha uma maior horizontalização na piramide hierarquica, A empresa dos sonhos é aquela que sempre nos surpreende com atitudes pessoais dos coordenadores da empresa.
Sorriso aberto estampado no rosto + brilho cativante nos olhos = satisfação garantida, não só no ambiente de trabalho, mas na vida. O sucesso vem do trabalho de forma engajada e unida, um sonho possível de viver.
Não consigo deixar de comentar! Extremamente preciso e bem escrito. Não deixe que a qualidade desse blog diminua, está simplesmente estupendo! aspirador de pó robô