Christopher Koch e sua equipe acabam de lançar a pesquisa: ITSMA survey on social media. Neste primeiro post, estarei compartilhando com os leitores do blog “O Melhor do Marketing” as principais impressões obtidas com a pesquisa. Espero que, apesar de estarmos nos espelhando no mercado americano, os líderes de organizações entendam a importância de envolver todos os funcionários de uma empresa em busca do engajamento da marca nas mídias sociais.

Há 10 anos, a empresa LEGO percebeu que as pessoas começavam a usar a internet para discutir sobre seus produtos, lançamentos e novas formas de montar os blocos coloridos.