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Conheça o PEA – Programa de Excelência no Atendimento

By 10 de julho de 2013 No Comments

Antes de apresentar o mais novo treinamento que irá REVOLUCIONAR a maneira como VOCÊ lida com o seu cliente, tenho 3 perguntas a lhe fazer:

  • Você MONITORA o índice de reclamações dos seus clientes?
  • Seu colaborador é treinado para oferecer um atendimento de QUALIDADE? Com que frequência?
  • O que VOCÊ tem feito para ENCANTAR o seu cliente?

Se VOCÊ não sabe as respostas das perguntas acima, é bem provável que a sua empresa não dure 5 anos. É bem provável que VOCÊ não dure 5 anos. Não importa o tamanho da sua empresa, área de atuação e público-alvo. Para crescer em um mercado altamente competitivo, você precisa investir em gestão de relacionamento com o seu cliente.

Programa de Excelência no Atendimento

 

O PEA – Programa de Excelência no Atendimento, foi desenvolvido para você que possui um pequeno ou médio negócio, B2B ou B2C, setor público ou privado.

Criado a partir de experiências vividas nos últimos 8 anos, reunindo depoimentos reais, pesquisas analíticas e exercícios práticos com clientes de todo Brasil, o PEA é para você que deseja aumentar os resultados da sua empresa de maneira prática e objetiva.

O que VOCÊ irá aprender no PEA?

  • Ciclo de Compreensão do Cliente;
  • Tornando o cliente EMBAIXADOR da sua marca;
  • O poder das redes sociais online na gestão de atendimento ao cliente;
  • Trabalhando o momento da verdade do cliente;
  • A importância do trabalho em equipe na construção de um atendimento qualificado;
  • O poder do ENCANTAMENTO;
  • Mapear as reclamações e tratá-las conforme o perfil do cliente: Resposta imediata no canal correto;
  • Compreender o comportamento de cada cliente dentro do seu negócio;

PEA_indicadores

Esqueça as fórmulas prontas. Aprenda como tornar o seu cliente um EMBAIXADOR da sua marca.

Por que VOCÊ deve investir no treinamento para sua empresa?

  • Para transformar compradores ocasionais em clientes fiéis;
  • Para ATRAIR novos clientes;
  • Para aumentar os índices de qualidade no atendimento;
  • Para compreender os desejos e necessidades do seus clientes;
  • Está apto e pronto as constantes mudanças no mercado em relação ao comportamento do consumidor;

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O PEA é personalizado e desenvolvido com base nas necessidades da sua empresa. O que confere a ela um treinamento único e exclusivo. Trabalhamos as necessidades e desejos reais do seu negócio junto ao seu cliente.

Perguntas frequentes

Qual a carga horária?
O programa completo possui 16 horas. Envolve exercícios, atividades e dinâmicas em grupo.

Existe algum programa com carga horária menor?
Sim. Temos uma programa com 8 horas. O mesmo é destinado para equipes com até 15 colaboradores.

O PEA possui certificado?
Sim. O certificado impresso é entregue ao final do treinamento.

O que torna o PEA um diferencial para minha empresa?
Além do treinamento presencial de 8 ou 16 horas, nossa equipe trabalha na coleta de informações para desenvolver o treinamento. Isso quer dizer que ao contratar o treinamento, estão inclusos as seguintes atividades:

  • Pesquisa focus group;
  • Cliente oculto;
  • Pesquisa de clima;
  • Diagnóstico do atual comportamento em relação ao atendimento com o cliente;

Existe algum material de apoio ou apostila?
Sim. No dia do treinamento todos recebem apostila com o programa completo, além de um plano de negócios exclusivo desenvolvido pelo facilitador, André Damasceno. O material didático possui mais de 100 páginas. Contempla artigos, cases atualizados e um business plan completo com atividades complementares.

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Contrate agora para sua empresa

Agora que você conhece o Programa de Atendimento ao Cliente, entre em contato com a nossa equipe e saiba como transformar a gestão de relacionamento com o seu cliente. Se preferir nos chame pelo Twitter @omelhordomkt

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Programa de Excelência no Atendimento – Todos os direitos reservado.
O PEA é um produto criado pela equipe de Educação do Melhor do Marketing e faz parte do seu portfólio de treinamento e educação.
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