Depois que trabalhei durante 1 ano e 8 meses como operador de telemarketing na Embratel, onde você tinha metas para diversas situações, inclusive de ir ao banheiro, percebi o quanto é valioso e fundamental você ter metas para tudo na vida: seja para conseguir comprar uma casa, viajar ou abrir um negócio.
Esse meu emprego na Embratel foi em 2004/2005 e foi o segundo de carteira assinada. Sem perceber, foi ali que eu comecei a dar muito mais valor para as metas e objetivos, mas nunca imaginei que algum dia usaria o conhecimento e técnicas aprendidas como operador de telemarketing dentro da minha empresa e na empresa dos meus clientes.
Bom, mas antes de definir suas METAS e OBJETIVOS para um projeto, campanha ou consultoria de MÍDIAS SOCIAIS, é preciso que você faça algo extremamente e importante: Definir a PROPOSTA DE VALOR.
André, o que é uma Proposta de Valor?
PV = A soma dos esforços e energia empregada em uma consultoria, campanha ou projeto de mídias sociais por meio de ações (implementar e criar o blog, definir a persona, criar a gestão de conteúdo e etc), que provocarão resultados a curto, médio e longo prazo, na empresa/marca.
Ao fechar uma consultoria de mídias sociais o PV é sempre um dos primeiros tópicos do meu ppt para apresentar ao cliente. Ele é criado por mim e pela minha equipe após o preenchimento do briefing pelo cliente.
Após desenvolver a sua Proposta de Valor, é hora de criar suas metas e objetivos em Mídias Sociais.
Vamos começar pelos objetivos:
- Fazer com que o Twitter seja o SAC da minha empresa e o principal canal de diálogo com meus seguidores;
- Proporcionar dicas semanais sobre como utilizar nossos serviços por meio de vídeos curtos em nosso canal no YouTube;
- Aproximar a minha marca dos meus clientes através das LIVES no Facebook para despertar o interesse de compra;
- Estimular a participação dos meus seguidores no Instagram através de séries semanais publicadas toda quarta-feira, às 11:00
Agora vamos para as metas:
- Atingir 2.000 fãs em 30 dias;
- Atingir 4.000 seguidores no Instagram no prazo de 90 dias;
- Aumentar em 10% as avaliações em minha fanpage e em 7% no Tripadvisor em 45 dias;
- Converter 3% dos meus seguidores durante uma postagem de um produto ou serviço. Ou seja, eu quero que eles cliquem no link e comprem!
- Aumentar em 18% o número de visualizações do meu canal no YouTube nos próximos 120 dias.
Algumas observações importantes:
- Sua meta deve ser temporal: estipule um período ou data para que a mesma encerre, caso contrário o tempo vai passando e você vai deixando;
- Objetivos e metas se complementam. Ou seja, para cada objetivo pré-definido você terá que ter uma meta;
- Defina os objetivos e metas junto com o seu cliente ou pelo menos valide com o mesmo. Nada pode sair da sua cabeça.
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