O artigo dessa semana vai abordar um tema muito importante: Qual o papel do planejador/planner no processo criativo de uma agência, no processo criativo de uma campanha?
O profissional de planejamento tem a missão de ligar a marca ao consumidor; é ele quem entende as promessas da marca X desejos do consumidor, por isso, mais do que entender da marca, o profissional de planejamento tem que entender de PESSOAS!
O planner é quem se coloca no lugar do consumidor dentro do processo, é ele quem tem que saber o que o consumidor deseja e como impactá-lo de foram diferenciada, para que a mensagem da campanha que está sendo planejada seja fixada na mente do seu público-alvo.
Nesse processo, o planner – através de diversos grupos de pesquisa – trás o consumidor para dentro do processo criativo.
Toda a marca tem um problema, por isso, as marcas precisam das agências, que trabalham para resolver esses problemas, onde o resultado sempre deverá ser o mesmo: aumentar vendas! Por isso, o planner é o responsável em descobrir uma solução estratégica para um ou mais problemas; é o planner também quem descobre caminhos para melhorar as idéias criativas responsáveis em aumentar as vendas das marcas para as quais ele trabalha.
Planners tornam a comunicação eficaz e relevante. Através de pesquisas, avaliam como o consumidor entenderá aquela campanha e melhora a comunicação quando necessária; se pensarmos na web, em muitos casos, o planner pode – aliás deve – acompanhar testes de usabilidade com consumidores finais para entender como esses usarão o site e o que eles desejam nessa ferramenta.
Pesquisas são fundamentais para os planners. As pesquisas trazem diversos dados sobre mercado e consumidor, entretanto, o planner deve transformar dados em informação relevante para a marca, e isso é algo que nenhum software pode fazer, apenas a inteligência e o feeling do profissional, isso faz o planner forte nas áreas estratégicas e criativas, pois é ele quem – apoiado nas pesquisas – faz a campanha ter sucesso: visa o resultado da ação! Analisa dia-a-dia os passos do consumidor e como melhorar as campanhas.
A web é 100% mensurável, por isso, para um planner digital, é importante entender tudo sobre mensuração e ter sempre ao lado parceiros de confiança que possam ajudar nesse processo. Métricas é um dos principais pilares mais importantes dentro do conceito de Planejamento Estratégico Digital.
E por falar em Planejamento Estratégico Digital, para você, caro leitor, o que significa esse importante conceito para a construção de marcas na web?
Escreva para o blog falando qual a sua opinião sobre esse assunto. A melhor resposta irá ganhar um exemplar autografado do meu livro: PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL (Ed. Brasport) no final do mês de Agosto.
Participe deixando sua resposta nos comentários, ou ainda através do twitter @omelhordomkt
44 respostas
Não sei o que comentar, só queria ganhar o livro
O Futuro está na Web, logo os Planners deverão também seguir este caminho. Um planejamento estratégio digital consiste em analisar consumidor a consumidor, perceber suas reais necessidades e fazer com que o produto final lhe seja entregue com o máximo de “perfeição” (aos seus olhos) possível.
Olá, essa promoção veio em boa hora, quero ganhar esse livro!!
Um planejador tem papel importantíssimo para qualquer ação, e se tratando de trabalhos na web, onde as informações tem uma velocidade de propagação muito rápida, ela se torna essencial e indispensável, pois no planejamento já se vislumbra os possíveis problemas.
deixando o meu comentário para ganhar o livro!!!
Conheci o Site através do Twitter… parabens..! Bom texto!! To dentro da promoção!!!
Com o planejamento digital é possivel identificarmos o target, focando as ações e estratégias nestes consumidores finais que estão cada vez mais exigentes e com maior acesso as informações.
@fabiano_rr
O futuro da web esta na participação do usuário. Este usuário é quem vai definir o sucesso dos negócios para empresas nos próximos anos e o trabalho de um planner é essencial para este sucesso. Desvendar o que pensa o usuário e oferecer produtos e serviços adequados a suas necessidades.
Na nova era, a digital, onde o mundo se torna virtual, traçar estrátégias e tácticas tangíveis para uma empresa/marca se inserir no contexto digital com eficácia resulta em uma imagem percebida de inovação e modernidade, o que é muito bom para uma empresa/marca que quer ganhar espaço no mercado da nova era. Temática do livro excepcional, quero um exemplar!
Tenho lido bastante a respeito, e concordo com você quando diz que o planejador precisa entender de pessoas. Essa é a condição primordial de quem quer ser um bom planejador.
Tem um fato específico que gostaria de comentar. No caso do planner que atua no mercado digital, é necessário entender como a internet atua como driver nas mudanças de comportamento do consumidor, e saber usar isso a favor de um produto ou serviço.
O que eu enxergo como grande desafio é o fato de que um bom planejamento poder apontar a necessidade de mudanças não só em produtos e serviços, mas em toda o processo de gestão de uma marca. Nesse caso uma campanha não basta para trazer resultados a longo prazo.
O que fazer neste caso? 🙂
abraços
Acredito que ser um planner em nosso atual contexto digital é um desafio diário, afinal as mudanças ocorrem num ritmo nunca antes visto, e para estar a par destas mudanças e ainda entender as pessoas e se elas estão acompanhando o ritmo destas mudanças é algo no mínimo desafiador.
Creio que saber passar a informação com o mínimo de texto,o máximo de conteúdo e da forma mais inusitada possível é um requisito primordial para um profissional desta área.
*Eu quero um exemplar também!
Planejar é preciso!
Toda e qualquer ação não planejada está condenada ao fracasso. O papel do planejador é prever erros, prever eventuais mudanças no mercado e traçar as melhor ações de acordo com o perfil do cliente, do produto ou do que seja. Principalmente na web, onde tudo muda com muita rapidez, o planejador é uma peça chave para o sucesso de uma campanha, que deve ser flexível e pensada nos mínimos detalhes.
não adianta a internet ser 100% mensurável se não souber como usá-la para converter. Além da mensuração é altamente recomendado o estudo de outras ações que complementem a internet, ainda, afinal, não são todos os consumidores que estão 100% na internet e em casos uns que nem acessam a internet.
O presente da comunicação já é web, e a convergência das “várias mídias” em um único dispositivo/aparelho é cada vez mais eminente. Planejamento Estratégico Digital é perceber essa realidade e se adequar a ele, entendendo o comportamento do usuário e planejando suas necessidades e vontades nos ambientes virtuais e móbiles.
Qualquer fase de construção é complicada, então para expressar melhor esta idéia, irei fazer uma analogia referente à construção de uma casa.
Antes de qualquer ação, a idéia tem que estar bem sedimentada, ou seja, ter certeza de que você tem condições de construir uma casa e um excelente projeto arquitetônico feito por um profissional qualificado. Logo depois, vem a compra do terreno. Analisar bem o plano onde vai ser construído o empreendimento, não podendo estar cheio de buracos e muito menos haver erosões ou qualquer outra deformação no mesmo, caso haja, contrate uma boa empresa para fazer a terraplanagem.
Depois de adquirir o terreno, inicia-se o processo de compra dos materiais de construção, que buscando por qualidade, exige-se o que há de melhor no mercado. E de nada adianta ter um terreno bom, e os melhores materiais se não houver uma mão de obra qualificada, profissionais que você possa confiar todo o seu investimento.
E aí é que vem a época da espera, pois vão haver tijolos quebrados, areia que falta, profissional que não agüenta toda a pressão entre outros problemas técnicos. Mas quando a casa estiver já erguida, chega a hora de gastar mais um pouquinho, vem a parte da compra dos móveis, eletrodomésticos, louças, cortinas, etc. E para dar o toque final, deixar a sua casa bem bonita para que todos a vejam, vem a escolha da tinta, o revestimento da casa. Pintar com uma tinta que deixe o empreendimento com um ar de “lar doce lar”, uma cor que agrade ao investidor e também as pessoas que participam do convívio do mesmo.
E a casa agora está pronta para morar, e com o tempo, vai se observando outras idéias para deixá-la cada vez mais confortável, como plantar uma árvore no jardim, fazer um quiosque para receber visitas, uma piscina, etc.
Esse processo todo na construção civil, também aplica-se na construção de uma marca, onde a base sólida é a pesquisa sobre a aceitação do produto, como ele irá ser comercializado, qual é a matéria prima a ser usada, com está o segmento escolhido e saber como que seus concorrentes atuam neste mercado, desde o melhor posicionado até o pior do ramo.
Portanto, uma base sólida é a principal parte da construção de uma marca e deve ser mais cuidada quando esta está na web, pois novidade para este tipo de mercado já é o presente, e o presente na web, já não é mais novidade.
Entrar na web hoje, para qualquer empresa é muito fácil. O boteco da esquina da sua rua pode criar um site e até vender produtos online. A questão é o público do boteco iria pedir “uma cervejinha bem gelada e uma porção de batata-frita” pela internet ou iria pesquisar no Google “um boteco de esquina na Rua Fulano de Tal”? Definitivamente este não é o perfil de um público de boteco, e um bom planner sabe disso pelo feeling sem precisar gastar rios de dinheiro em uma pesquisa. Agora, um planner pode pensar numa estratégia para fidelizar os clientes do boteco através da web. Só que ele fará isso com foco e eficácia. Uma divulgação no boteco pode dizer que quem entrar no site e contar “as melhores piadas de boteco” ganha uma rodada de cerveja grátis. Com certeza, a própria ação no bar já causaria uma repercussão na mesa, um amigo ia perguntar pro outro se ele sabe alguma piada ou lembrar da piada que uma tal pessoa sempre conta. Daí pra acessar o site e contar sua piada pra ganhar uma rodada de cerveja grátis com os amigos é um pulo. Outra opção seria criar no Twitter um perfil do boteco que enviaria só histórias e piadas de bar aos seguidores. É com este exemplo que explico a importância do Planejamento Estratégico Digital: a web é uma rede vasta de estratégias de exposição da marca, e o que pode ser um ganho pras empresas que é um baixo custo de exposição pode custar caro se a marca não souber onde é o seu lugar. Não são todas marcas que podem e devem estar no Twitter só porque é a “onda” do momento. É preciso ter conteúdo interessante e ligado à marca pra falar, ou a marca pode criar uma imagem negativa com seus seguidores que não vão ver nada de interessante em seguir a marca no Twitter. O papel do planejamento é saber onde e de que forma uma marca pode estar na web, porque qualquer passo em falso poderá ser visto em todo o mundo e até tornar uma piadinha “viral” entre os internautas.
Como diz um professor meu, o Planner precisa entender o outro no outro. Ele precisa saber lidar muito bem com projetos, até acredito que um gerente de projetos se encaixa muito bem nessa profissao.
E a web continua sendo e vai ser por muito tempo um excelente caminho. Hoje 45% das vendas de empresas que, também, trabalham com vendas na web são feitas atraves da internet.
Numa era em que o conteúdo digital é acessível a um exorbitante número de consumidores, pensar na construção da marca no meio digital é uma condição para a sobrevivência no mercado. O planner precisa não só conhecer as feramentas disponíveis (sejam elas convencionais ou de natureza digital) como saber equilibrá-las diante dos novos(?) hábitos do consumidor. Como investir quantias astronômicas na imagem da marca nos meios convencionais e ao mesmo tempo, descuidar do meio digital, que permeia a vida de todos e, de repente, transformou toda uma humanidade em dependentes de bits e bytes?
O meio digital é só mais um meio de se chegar às pessoas. E é papel do planner auxiliar as marcas a chegar às pessoas da melhor maneira possível.
É aquela pessoa que começa a pensar e trabalhar antes de qualquer outro da equipe.
Primeiramente, o planejador de marketing on-line, não pode ser vaidoso, precisa ter claramente os objetivos da empresa e se atentar as novidades do meio on-line, sem medo de arriscar.
Se faz necessário ouvir, entender, captar as oportunidades e então partir para planejamento.
Entendo que o planejamento, bem estruturado consegue construir marcas bem sucedidas na web, além do famoso Marketing Viral.
Existe hoje em dia várias ferramentas e veículos que podem ser aplicados para a construção de marca, além de concursos culturais que despertam o interesse de qq público, gerando maior conhecimento da marca/produto trazendo um exelente resultado para a marca.
Resumindo: é necessário estar atendo as novidades do mercado, bem como saber aproveitá-las de maneira inteligente e construtiva.
Acho que vou virar planejamento.
Bjs
È uma das bases mais importantes para se iniciar qualquer projeto digital, por mais que o mercado digital esteja em abundante crescimento com novidades tecnológicas minuto a minuto, o foco principal sempre será “como se comunicar com o consumidor”, não há tecnologia, programação, software capaz de fazer isso por você, o perfil que você necessita saber, você tem que pesquisar, vivenciar, tem que pensar como o consumidor, interagir como ele, se colocar no lugar dele, analisar todo o comportamento para daí em diante decidir quais serão as métricas aplicadas para o início de qualquer projeto digital.
Se não existir essa base, qualquer projeto corre o sério risco de desabar antes mesmo de termina-lo, não terá alicerce o suficiente que aguente firme todas as turbulências que aparecem nesse mercado que é sempre uma caixinha de surpresas.
O papel do planner é orquestrar um conjunto de músicos (Profissionais de Internet), nos instrumentos que eles já são especialistas (Ferramentas), com afinação e criatividade lado a lado (Estratégia Criativa), para atingir o primor harmônico e emotivo de uma bela ópera (Ações) e saber receber do público já ansioso (Usuários) seu aplauso, o pedido de bis (Sucesso mensurado) e, hoje em dia, a vontade deles de também subir ao palco.
A informática e com ela a internet trouxeram um novo paradigma para a comunicação contemporânea – intuir as sensações e objketivos de um consumidor presente em múltiplos nichos de interesse. Decifrar este paradigma e traduzi-lo em ações de comunicação é o desafio do planejamento digital, em sua initerrupta dinâmica.
Para responder bem seria melhor ganhar o livro antes.
Galera… estou lendo excelentes respostas aqui! Acho que eu e o André Damasceno teremos uma dificuldade enorme em escolher a melhor! Continuem participando!!!
Excelente artigo, somente quando ocorre essa sintonia entre o PlannerXProdutoXNecessidade do Cliente o resultado é alcançado, caso contrario não passara de mais uma idéia somente com fins lucratrivos!!!
Verdade Felipe, estamos tendo excelentes respostas aqui, a participação esta sendo valiosa, breve teremos mais promoções iguais a estas…
O mundo do marketing está sempre em busca das novas tendências, isso quando não as cria. O Planejamento Estratégico Digital é a grande tendência pois já está mais do que comprovada a sua força, eficiência, o seu alcance, o seu poder (muitas vezes com baixo custo de investimento). Um Planner que se preze tem que estar muito bem antenado nas ferramentas que a WEB dispõe, além de conhecê-las bem, para aplicá-las da melhor maneira possível dentro do que o cliente busca como resultados.
Com a força da web 2.0, onde o esquema é compartilhar, fica indispensável inserir no planejamento da empresa a comunicação digital. Conhecer a ferramenta web, os usuários, a maneira como se comportam e o que buscam, pode ser fator decisivo para bons resultados. Agora, muito se perde se não usufruir de tudo que a ferramenta oferece, especialmente no que diz respeito à mensuração, já que é isso que da o norte áquele que planeja, conduzindo mais facilmente novas ações para o caminho do sucesso.
Conhecer e investigar as relações de consumo também é papel do planejador da marca. Precisa conhecer este consumidor e como ele consome.Analisar e gerar respostas ao mercado a aprtir das pesquisas é algo que envolve e faz com que o trabalho do planner possa gerir, direcionar e conduzir as campanhas e seus respsctivos esforços, objetivos e públicos.
Investigar por onde passam as relações de consumo da “marca” propriamente dito, bem como as imagens de marca é uma tarefa importante. Localizá-la a ponto de entender como é consumida também.Hoje, o consumo de produtos, idéias e pensamentos se dá de forma convergente, dentro do dispositivo “todos-todos”, ou seja, a informação circula em vias múltiplas e podem vir de toda direção.Administrar e gerenciar informação é outra tarefa para o planner moderno.
Nesse mercado, o consumidor em potencial do “meu” produto é um produtor também. Ele é (co-produtor), produz conhecimento e informa. Não apenas consome, mas é em si, o próprio meio, na medida em que atinge e é atingido…Na medida em que produz, publica e incita “ações” em diversos âmbitos sociais, culturais, estatísticos, intelectivos e de relacionamento através de suas “redes” de grande alcance.Este novo coadjuvante é capaz de produzir informação, que pdoe ser sobre o produto que vendo ou não, mas que terá relevância e importância igual ou maior, pois o que se envidencia é uma enorme capacidade deste novo consumidor através das redes que se organizar, influenciar, transmitir e compartilhar conteúdo. E isso deve gerar, para o planner, motivo de pesquisa e investigação, uma vez que analisa e discute os comportamentos, as aspitrações e o “modus oprande” da ocupação de espaço de quem consome a marca.
Portanto, o profissional ou estrategista da marca deve perceber esse ambiente, pois o que ele vende não é nada senão o próprio consumidor, suas percepções, suas “redes” de relacionamento e seus movimentos sociais, econômicos, psicológicos etc..
Os produtos ataualmente são “mecanismos” compartilhados de comunicações que podem estar em toda parte, numa peça de guerrilha logo à esquina ou num vídeo viral de 5 minutos acessado no youtube por diversos grupos no Arizona, por exemplo.
As fronteiras ou parâmetros de análise para suas pesquisas permeiam ou podem estar numa pesquisa de feeds pela blogosfera ou nos dados sobre as últimas experiências do google sobre a aceitação do seu novo Browser…
Enfim, o trabalho de mara para este profissional exige compreensão sobre:
Consumidor como co-produtor (perspectiva todos-todos, consumidor produtor também de conteúdo/ informação, formação de redes, espaços, stato quo)
Convergência mútua ( comunicações funcioanis, multifacetadas, porém linkadas, em aldeias.
Produtos se convertem e se transforma em idéias, pensamentos e pessoas. Não mais o produto físico. Ele converge e se correlaciona com esses elementos. É necessário entendê-lo dentro dessa perspectiva.
Acredito que já é uma grande começo…
Obrigada!
o planejador é o coração da ação! sem ele o organismo não funciona! é o antes, durante e o depois..
Planejamento Estratégico Digital para as marcas na web é como “Lançar a Rede em Águas mais Profundas” . Na inquietação de não conseguir obter resultados positivos ou como encontrá-los, o Planner pode buscar na diversidade das tribos, costumes, crenças, e raças, que hoje se encontram em um único espaço, como a imensidão do mar, a antecipação das vontades e desejos do consumidor e com isso ao recolher a rede ser capaz de obter resultados já não esperados.
Precisando do Livro (Mono) … AGUARDANDO!
Abraço.
Adriana M.
O futuro é a web, mais como trazer os clientes que estao em sua “zona de conforto”, para uma zona onde quem faz melhor e mais rapido vence? O Planejamento estrategico depende de varios fatores, mais o mais importante talvez seria “seduzir” o clinte, provocar uma degustação de resultados.
Planejar em sua essência é muito mais do que negócios. Planejar é ter sob seu CONTROLE, tudo que lhe é de interesse. Planejar é ter preparada a EXECUÇÃO. Planejar, é pensar o MOMENTO de se agir. Planejar é um atitude exclusiva de profissionais de sucesso.
Bom ver que meu comentário foi excluído apenas porque questionei a base da idéia… muito interessante
Planejador: planejar a dor. No mundo digital esse impacto, o qual irá tirar o interauta de sua inércia mental, criando um problema de percepção, muitas vezes dolorido em seu processo porém satisfatório justamente porque moveu a atenção de lugar, é o papel do planner.
Em um universo primordialmente interativo, o consumidor digital está inserido no processo. Esse aspecto, pequeno e essencial, muda toda a comunicação como a conhecemos. O receptor é também emissor, criando uma constante que está efetivamente inserida na sua percepção. É essa diferença que torna a comunicação relevante. Porque o cliente faz parte dela.
Esse é o papel do planejador: entender quem lê no seu limiar perceptivo, criando assim um universo mensurável de ação, onde a reação do consumidor trará as informações para retroalimentar a ação.
Em um ambiente globalizado, aspectos importantissímos dentro de uma comunicação cada vez mais direcionada, fortalecem o planejamento com bases solidas em estratégias digitais. Novos nichos de mercados surgem a cada dia, e suas exigências tornam esse ambiente cada vez mais competitivo. A sofisticação juntamente com a facilidade e simplicidade dos meios digitais, transformam esses meios em um canal democrático onde já não existe so o receptor da mensagem, mas sim, propagadores de informação. Que de forma intensa e constante contribuem para o sucesso ou fracasso de produtos/serviços se não forem tratados com o devido respeito.
O bom planejador faz com que uma cia ganhe o universo, um planejador digital ganha a web! Desejo ganhar o livro para um aprofundamento da área.
Estamos reformulando nossa comunicação digitaL..
tenho buscado informações sobre esse tipo específico de midia e o planejamento faz ou deveria fazer parte de todos os processos e ações de comunicação!!! Adoraria receber esse livro, o queal o tema se encaixaria por completo no meu dia dia, e assim colocaria a prova o conteúdo e aplicabilidade do livro!!! Agradeço a oportunidade!!! Abraço a todos os colegas de profissão!
Olá Felipe Moraes, li alguns de seus artigos e me interessei bastante, sou estudante de Publicidade e Propaganda e realizo freelancers de web design, me interesso muito pela área de marketing digital, por afinal já é o “futuro” da propaganda, e adoraria ganhar o seu livro Planejamento Estratégico Digital por que pretendo trabalhar nessa área, e tenho certeza que o livro me ajudará bastante. Portanto ai vai minha resposta:
Estratégia é como uma ponte, devo pensar em como vou conseguir atravessá-la, devo analisar as maneiras disponíveis para chegar do outro lado e avalio qual a melhor, os riscos de cada uma trás, as influências do meio, enfim. E por fim escolho o caminho para atingir minhas metas, chegar ao outro lado senão melhor, pelo menos sem perdas.
Quem ganhou o livro?!
Quem ganhou o livro??!?!