Não sei você, mas todas as vezes que vou viajar desenvolvo um roteiro básico e crio um planejamento. Foi assim na minha última viagem para os Estados Unidos, quando estive em Miami, Orlando e NY.

Também faço planejamento para coisas que pretendo comprar, trocar de carro ou para um final de semana na praia.

Se o planejamento é tão fundamental em nossas vidas para as coisas que fazemos, por que alguns profissionais e empresários não fazem o mesmo quando o assunto é trabalhar a sua marca na internet e nas redes sociais?

Mesmo diante desse cenário, empresários e profissionais de diferentes áreas sempre me fazem as mesmas perguntas quando estou dando uma palestra ou treinamento:

“André, por onde devo começar o planejamento de mídias sociais dentro da minha empresa?”

“André, acabo de assinar um contrato de mídias sociais e não sei por onde começar. Qual o primeiro passo?”

Não importa o que sua empresa vende – produto ou serviço – ou o que ela faz. Você precisa utilizar as mídias sociais para criar relacionamento com o seu cliente ou prospect.

Bom, antes de mais nada, quero dizer que um passo muito importante e estratégico antes de tomar a decisão de: criar uma fanpage, abrir uma conta empresarial no Instagram, criar um canal no YouTube ou ainda um perfil no Twitter, é precisa passar por algumas etapas fundamentais para que a sua estratégia de mídias sociais tenha sucesso.

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Para que você entenda, aqui dentro do Melhor do Marketing existem duas pré-etapas, se assim podemos chamar, e elas ocorrem logo após a assinatura do contrato de consultoria em Mídias Sociais:

• Envio do briefing: Breve questionário com 6 a 10 perguntas abertas, dependendo do negócio do cliente.
• Análise do briefing: Essa análise ocorre logo após o cliente preencher o briefing. Nós agendamos uma reunião e conversamos sobre cada uma das perguntas com toda equipe. Esse é um momento importante dentro da consultoria de mídias sociais e é através dele que a gente colhe informações para o início da primeira fase: O Diagnóstico Social.

Se você é dono de um pequeno negócio e não está tendo os resultados que deseja com o trabalho de Mídias Sociais, saiba que o erro pode ser exatamente na ausência de um diagnóstico bem executado.

Agora se você é um profissional que trabalha com mídias sociais e acaba de fechar uma consultoria para atender um cliente, afirmo que o primeiro passo que você deve dar é também a realização do Diagnóstico Social.

O Diagnóstico Social nada mais é do que uma análise da atual presença online, ou seja, como é a participação da marca, resultados obtidos, indicadores atuais e por fim, um panorama do mercado onde a sua marca/cliente tem participação. Mas lembre-se: tudo isso que estou falando é online.

Conheço profissionais que já começam o trabalho nas mídias sociais sem um planejamento. Isso mesmo. Já começam disparando conteúdo para todos os lados, sem nenhum objetivo ou meta definida.

Mas como podemos definir metas e objetivos em Social Media e como fazemos isso durante o diagnóstico?

Exemplos de algumas metas em Social Media:

• Atingir 2.000 fãs
• Atingir 4.000 seguidores no Instagram
• Aumentar em 10% as avaliações em minha fanpage e em 7% no Tripadvisor
• Converter 5% os meus seguidores durante uma postagem de um produto ou serviço

Exemplos de alguns objetivos em Social Media:

• Fazer com que o Twitter seja o SAC da minha empresa e o principal canal de diálogo com meus seguidores
• Proporcionar dicas semanais sobre como utilizar nossos serviços por meio de vídeos curtos em nosso canal no YouTube
• Aproximar a minha marca dos meus clientes através das Lives no Facebook para despertar o interesse de compra

Na fase de diagnóstico e junto do seu cliente/colaborador, responda as perguntas abaixo:

1. Qual o seu objetivo com as mídias sociais?
2. O que você espera que o Facebook e Instagram lhe tragam?
3. Quem irá fazer a gestão de conteúdo?
4. Como os meus concorrentes estão posicionados?
5. Meu público realmente está aqui?

Algumas ferramentas que ajudam a ter respostas e análises mais criteriosas:

• Google news
• Google trends
• Facebook insights
• Facebook audience insights
• Google suggest
• Search do Twitter avançado
• O botão de busca do LinkedIn, principalmente se o seu negócio for B2B – Business to Business.

É preciso entender cada uma das ferramentas disponíveis para utilizar a seu favor. Todas que citei são gratuitas, mas quem detém a inteligência é você.

Agora é com você. Coloque em prática as dicas dadas nesse post e comece hoje mesmo a desenvolver um planejamento de mídias sociais. Se você tiver dificuldades me chame para conversar que eu vou lhe ajudar.