Como aumentar as vendas no e-commerce?

A resposta para o título desse artigo, na teoria, seria muito fácil: “basta anunciar que as pessoas chegam ao site”. Mas será que é só isso mesmo? A fórmula é tão simples?

Na verdade, nem tanto. Primeiro que para fazer uma boa campanha na Internet é preciso investimento, e bem
ao contrário do que a maioria pensa, anunciar na web não é barato, entretanto, sabendo fazer, a loja virtual
com certeza terá um excelente retorno em vendas.

Na minha aula de E-commerce, eu foco basicamente em um pilar estratégico, não apenas para aumentar as
vendas, mas para manter uma loja no curso do crescimento sempre. Aumentar vendas, não significa crescer,
apenas, 10% de um mês para o outro, mas também deixar o cliente fiel. Em época de Redes Sociais, reputação é
fundamental, pois além do consumidor comprar sempre ainda indica a amigos.

Bons produtos, encontrabilidade dos produtos, atendimento, marketing digital e logística. Esses são os 5 pilares que defendo para a evolução da loja como um todo. Cada um deles tem a sua importância para essa evolução da loja, seja ela uma mega loja multiprodutos ou uma pequena loja de uma pessoa que vende camisetas pela Internet.

Bons produtos significa que a loja deve vender qualidade. Entender o que o mercado deseja comprar e oferecer
esses produtos de forma clara, simples, objetiva e se possível com o melhor preço (digo se possível, pois frete ou empresas com produtos tabelados as vezes dificultam essa ação); se a loja tem bons produtos, é preciso que o usuário os encontre. De nada adianta levar o usuário ao site se ele não acha nada! Assim como não se pode, JAMAIS, achar que aquele usuário que digitou “câmera digital 12 megas” no Google chegue a sua loja para ver um notebook. Ele pode se interessar, mas depois de ver a câmera.

Atendimento é fundamental no pré e pós-venda. As pessoas tem dúvidas e essas nem sempre podem ser sanadas
pelo texto do site. Tem que ser na conversa. Tenha uma equipe pronta para atender as pessoas e especializada
em fechar a venda! Marketing digital é basicamente anunciar a loja, como disse no começo do artigo, mas como
vimos até o momento não é a única solução para que a loja venda mais. Logística é fundamental, pois se uma
pessoa compra e não entrega no prazo, perde a confiança. Ela não compra mais, não indica, não volta a loja
e se possível fala mal da mesma para sua rede de amigos. É uma forma de perder não apenas um, mas vários
potenciais consumidores.

Voltando ao marketing digital como estratégia há diversas formas de se usar esse conceito. Banner na home
de portal é um deles, muito usado pelos mega players. Altos investimentos, grandes riscos. É preciso pensar
além do básico. As pessoas não se empolgam mais pelo “mais do mesmo”. Nesse momento vem o conceito que defendo de presença digital (http://www.slideshare.net/Felipemorais2309/planejamento-estratgico-com-foco-na-presena-digital-6830701). É preciso estar bem posicionado no Google, ter ações de Links Patrocinados. Usar bem o s-commerce (comércio pelas Redes Sociais), estar presente em Blogs, de preferência desses blogs espontaneamente falando bem da marca, estar no mobile não apenas com um banner em site, mas com uma loja
virtual.

Mais do mesmo não vende mais. É preciso empolgar, deixar o usuário curioso e fazer com que ele sinta vontade
de ir até a loja. Lá estando, oferecer um ambiente em que ele se sinta confortável e seguro. Oferecer a ele o que ele quer. Assim, cria-se um cliente fiel que pode trazer diversos outros.

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3 respostas

  1. Bom texto, porém sua formatação comprometeu a leitura. É melhor ajustar o texto para caber completamente dentro do espaço de conteúdo. Algumas linhas quebram no meio da frase, criando apenas linhas com uma palavra só.

  2. Muito bom o conteúdo! Uma das dicas também é pensar e repensar MUITO, todos os detalhes de seu ecommerce, antes de colocá-lo no ar.

    Aproveitando e deixando uma dica para quem quiser divulgar seu ecommerce: Evitrinne.com É rápido, fácil e não precisa cadastro! Ah! É grátis também! http://evitrinne.com

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