Até o momento de finalizar a compra, os consumidores têm à disposição toneladas de conteúdo online. Com as novas tecnologias fornecendo mais mídia em mais dispositivos eletrônicos do que nunca, as alternativas de conteúdo são ilimitadas. Confrontado a este excedente, os consumidores estão optando por se envolver apenas com o conteúdo que é relevante para eles, com histórias realmente envolventes e que traduzem suas paixões. Mas o que os consumidores esperam da mensagem no ambiente online para que se envolvam com as marcas?
