Trabalhar com Marketing nas Mídias Sociais exige Planejamento alinhado a uma boa estratégia, um excelente plano de execução e, por fim mas não menos importante, um acompanhamento diário.
Trabalhando como Consultor de Marketing Digital e Mídias Sociais desde 2009, eu decidi contar para você neste post exatamente as 3 etapas que executo ao lado dos meus clientes.
Se você é um empresário, não importa de qual nicho você seja e que tipo de público-alvo você atenda. Esse post é para você.
Se você é um profissional buscando maior organização dentro da sua agência ou nos seus jobs como freela, saiba que as etapas farão você dar um salto muito grande. Digo isso pois eu mesmo quando comecei a trabalhar com consultorias de Mídias Sociais tinha muita dificuldade em encontrar um material que me ajudasse com o processo do início.
Vamos as etapas…
Etapa 1: Planejamento Estratégico
Essa etapa consiste na definição de metas e objetivos. Ou seja, o que você deseja conquistar.
É aqui também que preciso responder com o meu cliente duas perguntas: “O que e exatamente o seu produto ou serviço faz e como ele pode ajudar as pessoas a se tornarem mais felizes ou solucionar os problemas delas?”
Também iniciamos duas importantes pesquisas: A primeira sobre o público-avo. Aqui eu faço um exercício de Persona criterioso ao lado do cliente. Nós precisamos responder as perguntas sobre o público-desejado para que possamos iniciar um segundo passo, que é a escolha das redes sociais que iremos trabalhar de forma prioritária.
Por fim, eu começo a definir um plano de mídia básico envolvendo principalmente anúncios nas redes sociais: Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn e YouTube.
Ah, não podemos esquecer de apresentar os atuais indicadores da marca, como por exemplo:
- Número de fãs e seguidores
- Alcance e engajamento
- Visitas no blog, taxa de rejeição, número de comentários e perfil dos visitantes.
- Leads atuais e como eles chegam até nós
Mas André, COMO você faz essa definição de indicadores:
Para os pontos 1 e 2 eu utilizo o Agorapulse ou o próprio Insights do Facebook e de qualquer outra rede social.
Veja agora um print do Facebook Insights da fanpage do Melhor do Marketing.
Eu também consigo analisar os indicadores do Twitter. Veja alguns números do @omelhordomkt, com mais de 30k seguidores.
Para o ponto 3 eu utilizo o Google Analytics + Navegg
Etapa 2: Planejamento Tático
Essa etapa consiste no cronograma de tarefas respondendo as seguintes perguntas:
- Quem faz? Pessoa responsável
- Como faz? Estratégia utilizada e a sua operacionalização. Exemplo: Como eu faço para criar os anúncios no Facebook?
- Quando faz? Periodicidade e volume
- E a minha pergunta favorita: Por que fazemos isso?
Isso é o que eu chamo de Gestão em Mídias Sociais e Marketing Digital. Só não confunda com Gestão de Conteúdo, ok?
Esse tipo de gestão que me refiro está ligado ao CONTROLE. Saber exatamente como o trabalho será executado, que consiste na última etapa, a de Planejamento Operacional.
Etapa 3: Planejamento Operacional
Essa é a etapa de botar a mão na massa. Executar tudo o que foi planejado para que o trabalho possa ser mensurado e a partir das informações sabermos exatamente o que está dando resultado.
É nessa etapa também que produzo os relatórios para entregar e apresentar aos clientes. Muito mais do que um simples print, o meu papel como Consultor de Marketing Digital e Mídias Sociais é levar para eles uma análise do que está dando certo e o que não está.
Veja bem. Minha missão é fazer com o que o cliente tenha os resultados dentro da sua empresa. Um resultado sempre estará atrelado a alguma ação que você planejou e executou. Caso contrário não será possível medir.
Exemplo:
Eu consegui fazer com que o meu mentorado, Diego Leonhardt, aumentasse o valor da sua consultoria em Mídias Sociais, isso só foi possível a partir da sua construção de autoridade, com publicações no Facebook e a divulgação dos seus últimos resultados, além do seu posicionamento estratégico.
Se você é um profissional, talvez esteja lendo esse post e se fazendo as seguintes perguntas:
André, mas eu sou uma empresa de uma pessoa só. Preciso fazer tudo isso?
Resposta: Sim. O planejamento serve para você se organizar, independente quantas pessoas trabalham com você.
A partir de qual momento eu faço isso tudo?
Resposta: Após fechar o contrato e o cliente receber o briefing. Eu falo mais sobre isso no meu curso online: Profissão Consultor de Marketing Digital
As etapas precisam ser feitas nessa ordem?
Resposta: Depende de qual nível está o seu cliente dentro do trabalho de Marketing Digital. Digo isso pois eu atendo clientes que estão em um nível avançado e outros que estão começando. Aqui é importante analisar o contexto e o que você realmente ofereceu e vendeu para o seu cliente.
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Se você gostou dessas 3 etapas e precisa de algo mais avançado, confira meu treinamento online Método Planejamento 10x em Mídias Sociais.
