Em quatro anos de vida, o Twitter, já vem dando mostras de que pode ser utilizado a favor dos negócios. Só para citar alguns dos casos que obtiveram repercussão na mídia a tempos atrás, temos a venda de apartamentos pela Tecnisa e computadores pela Dell.

Apesar dos casos de sucesso na utilização desta ferramenta nos negócios, muitas pessoas ainda dizem que a maior parte do que se escreve ali são bobagens. Mas é sempre bom refletirmos sobre estas afirmações muito fortes…

Será que tudo que está no Twitter é fruto de uma grande bobagem coletiva? Será que a ferramenta tem esta finalidade, ou isso decorre da forma como cada pessoa se apropria da ferramenta?

Eu particularmente fico com a segunda opção, e por isso, eu busquei alguns aspectos para entender o Twitter nos negócios (território onde com certeza não é permitido o cultivo e disseminação de bobagens).

Sendo assim, me perguntei: Como deve ser a apropriação da Ferramenta Twitter pelas empresas? É claro que não tenho a resposta exata para isso, mas me surgiram alguns apontamentos… Vamos lá!

O Twitter é uma ferramenta que funciona dentro do conceito de “inbound marketing”, que em uma tradução literal quer dizer mercado de entrada. Ou seja, o Twitter serve para empresas se adaptarem ao comportamento do consumidor, que hoje quer pesquisar e se nutrir de informações sobre um produto/serviço, até que se sinta confortável e engajado o suficiente para tomar uma atitude mais concreta, seja um contato com um vendedor ou efetuar uma compra.

O Twitter pode ser utilizado, entre outras coisas, para:

– Promover e tornar a sua marca mais conhecida;
– Extensão do alcance da audiência para aqueles que já possuem uma estratégia de blogging;
– Anunciar ofertas, promoções, eventos;
– Construção de marca e relacionamento com a comunidade;
– Se manter na mente dos consumidores (antigos, atuais e futuros);
– Se manter antenado ao ritmo de seu mercado/indústria;
– Monitorar sua imagem pública;
– Pesquisa;
– Networking

Cada pessoa usa o Twitter de acordo com suas conveniências, objetivos e necessidades. Não há um modelo padrão de utilização. Mas algumas regras valem para todos: O Twitter empresarial não pode ter cara de propaganda em 140 caracteres.

Para divulgar negócios ali, é preciso provar que existe um ser humano por trás, que representa o negócio e faz com que a empresa não trate os clientes como números. Saber ouvir o seu público-alvo é a melhor alternativa para começar um bom relacionamento.

Para atendimento é uma maneira bem rápida e efetiva de atingir usuários engajados, que ajudam a propagar a informação. Monitore todas as menções com o nome de sua empresa ou produto nos updates e pode-se entrar em contato direto com as pessoas para responder a dúvidas ou queixas. Esse tipo de atividade faz com que o consumidor se sinta bem sobre a marca. Alguns aspectos que merecem nossa atenção ao usar o Twitter nos negócios são, dentre eles:

1) Definir um objetivo
Quais são os objetivos da empresa no Twitter? Falar com pessoas influentes em sua área? Ou comunicar sobre o lançamento de produtos. Isso tudo vai definir as pessoas que devem fazer parte de sua rede. Mais importante: deve-se criar um personagem que vai representar sua empresa no mundo virtual. Tentar ser várias coisas ao mesmo tempo pode passar uma imagem falsa.

2) Seguir as pessoas certas
Para usar o Twitter efetivamente, é preciso escutar mais do que falar. Por isso é importante procurar pessoas que falem sobre sua companhia ou sobre o mercado em que ela está inserido. Também é importante acompanhar as conversas, antes de começar a dar palpites.
Seguir clientes, fornecedores, colegas e pessoas reconhecidas em sua área não mostra apenas que você está disposto a ouvir – também é um sinal de vale a pena seguir sua identidade no Twitter. Além disso, é possível trocar mensagens diretamente com as pessoas envolvidas, o que ajuda a expandir seu relacionamento e o da empresa.

3) Ser interessante
Além de ouvir seus clientes e parceiros, é preciso usar a ferramenta para enviar mensagens que sejam interessantes, sejam elas notícias sobre sua empresa, dicas sobre como usar seus produtos e até mesmo uma informação divertida. Os usuários do serviço são muito sensíveis a tentativas de manipulação e mensagens parecidas com propagandas são descartadas rapidamente.
Mostrar interesse nas atividades dos usuários também é uma forma de ser relevante dentro da rede social.

4) Não ficar limitado apenas ao Twitter
Uma das coisas que torna a rede social relevante é a possibilidade de interação. Por isso mesmo, as conversas que começam via pequenas mensagens podem se transformar em posts em blogs, álbuns no Flickr e vídeos no YouTube. Dessa maneira, as pessoas mostram o que têm em comum e acabam criando laços mais fortes.

5) Usar as ferramentas certas
A interface do Twitter pode ser um pouco confusa e não se encaixar em algumas tarefas. Felizmente, uma ampla variedade de ferramentas alternativas para o Twitter foi desenvolvida para quase todas as plataformas. Algumas simplesmente facilitam a realização de tarefas simples como enviar mensagens diretamente, linkar automaticamente a buscas por palavras-chave e ativar ou desativar posts.

Existem várias outros aspectos que poderiam ser citados aqui. No entanto, a partir do que já vi e li, considero estes como os essenciais.
Por isso convido a todos para postarem aqui o que é necessário para utilizar o Twitter nos negócios, além de citarem casos de sucesso. Podemos também levar essa discussão para o próprio twitter e assim indentificar quais as formas e modelos de transformar essa ferramenta numa poderosa forma de negócios.